吸收能力对服务采购与客户感知价值关系影响的实证研究

栏目导航

期刊信息

刊名：贵州财经大学学报
Journal of Guizhou University of Finance and Economics
主办：贵州财经学院
周期：双月
出版地：贵州省贵阳市
语种：中文
开本：大16开
ISSN：2095-5960
CN：52-1156/F
邮发代号：66-36
复合影响因子：1.645
综合影响因子：1.059

历史沿革：
现用刊名：贵州财经大学学报
曾用刊名：贵州财经学院学报
创刊时间：1983

数据库收录：
CSSCI 中文社会科学引文索引（2019—2020）来源期刊（含扩展版）

03 现在的位置：首页 > 期刊导读 > 2014 > 03 >

【作者】刘林艳 [1] ; 宋华 [2]

【关键词】服务采购客户感知价值吸收能力

【摘要】在文献研究的基础上，将服务分为以被操作性资源为基础的服务和以操作性资源为基础的服务，并提出不同类型的服务对客户感知价值有不同的影响。通过对中国精细化工行业的大样本问卷调查，探索两种服务对客户感知价值（经济价值、关系／支持价值、技术／核心价值）的影响及吸收能力在上述关系中的调节作用。实证结果表明：基于被操作性资源的服务可以给客户带来经济和技术／核心价值，而基于操作性资源的服务除了给客户带来经济和技术／核心价值外，还可以产生关系价值。此外，研究还发现：吸收能力无论是在基于被操作性资源还是操作性资源的服务与客户感知技术／核心价值的关系中，均起到调节作用。

上一篇：信贷人员具备识别企业盈余质量的技术吗
下一篇：生产率差异、行业生产率增长与企业进退——基于中国制造业企业数据的实证研究

03 现在的位置：首页 > 期刊导读 > 2014 > 03 >