期刊信息
刊名：贵州财经大学学报
Journal of Guizhou University of Finance and Economics
主办：贵州财经学院
周期：双月
出版地：贵州省贵阳市
语种：中文
开本：大16开
ISSN：2095-5960
CN：52-1156/F
邮发代号：66-36
复合影响因子：1.645
综合影响因子：1.059
历史沿革：
现用刊名：贵州财经大学学报
曾用刊名：贵州财经学院学报
创刊时间：1983
数据库收录：
CSSCI 中文社会科学引文索引（2019—2020）来源期刊（含扩展版）
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企业-顾客关系嵌入对顾客参与新服务产品开发绩效研究
【作者】 王小娟 [1,2] ; 刘妤 [1]
【关键词】 顾客参与 新服务产品开发 产品创新 关系嵌入
【摘要】顾客参与已被认为是成功开发新服务产品开发（NPD）的一个关键因素。然而，很少有关于顾客参与如何影响新服务产品开发绩效的实证研究。基于创新管理和社会网络的文献，通过结构方程建模对我国183个服务业企业进行实证研究，构建理论模型分析顾客参与对新服务产品开发绩效的作用机制。结果表明，企业-顾客关系在顾客信息参与（CPI）和顾客合作开发（CPC）对新服务产品开发绩效的影响中起到一定的中介效应。结果可为服务业企业投入顾客参与新服务产品开发活动，改善企业服务的效率和效益，与顾客建立企业-顾客关系促进知识共享、合作以及解决问题起到一定的引导作用。
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